Seguro de envío

 En Exovida, nuestra prioridad es asegurar que los productos lleguen a su destino en condiciones óptimas y dentro del tiempo estimado. Para brindar mayor tranquilidad a nuestros clientes, ofrecemos un seguro de envío opcional, que protege tu compra ante eventualidades durante el transporte.

1. Naturaleza del seguro

El seguro de envío es opcional, pero altamente recomendado, especialmente para pedidos de alto valor o envíos a zonas con alta incidencia de incidencias logísticas.

Costo del seguro: $500.00 MXN a $1,5000 MXP por envío.

2. Cobertura del seguro

Al contratar el seguro, tu pedido estará protegido contra:

• Daños físicos durante el envío.
• Robo o extravío durante el trayecto.

3. Condiciones para hacer válida la cobertura

Para activar la cobertura del seguro, el cliente debe:

• Notificar a Exovida dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.
• Enviar fotografías claras del empaque y del producto afectado.
• En caso de extravío, reportar la falta de entrega dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.

4. Proceso de reclamación

1. Escribir a soporte@exovida.com.mx indicando el número de pedido y anexando evidencia (fotos, guía de rastreo, descripción del problema).

2. Exovida evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Si la reclamación es procedente, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Nota de crédito por el importe del producto.

5. Exclusiones y responsabilidad

• Si el cliente no contrata el seguro, Exovida no se hace responsable por daños, pérdidas o incidencias logísticas una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería.
• No aplica cobertura si el daño ocurrió por manejo indebido tras la entrega.
• El seguro no cubre errores por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
• Reportes fuera del plazo establecido no serán considerados.

6. Condiciones de envío gratuito

Los pedidos mayores a $6,000 MXN incluyen envío gratuito, pero no incluyen seguro. Este debe solicitarse y pagarse adicionalmente si el cliente desea contar con la protección mencionada.